Conditions générales de vente de notre boutique canine proposant des produits naturels alimentation, croquettes, friandises, laisses, colliers et harnais pour chien

Clause n° 1 : Objet

• Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de la société “Os & Patoune” et de son client dans le cadre de la vente des marchandises suivantes : Alimentations, mastication, friandises, jouets et accessoires pour les chiens.
Toute prestation accomplie par la société “Os & Patoune” implique donc l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente.

Clause n° 2 : Prix

• Les prix des marchandises vendues sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Ils sont libellés en euros et chaque produit est présenté avec un prix  TTC. Par voie de conséquence, le taux de TVA inclus dans ce prix de vente et les frais de transport applicables sont détaillés au niveau de la commande.
La société Os & Patoune s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
• Toutefois, elle s’engage à facturer les marchandises commandées aux prix indiqués lors de l’enregistrement de la commande.

Clause n° 3 : Rabais et ristournes

• Les tarifs proposés comprennent les rabais et ristournes que la société Os & Patoune serait amenée à octroyer compte tenu de ses résultats ou de la prise en charge par l’acheteur de certaines prestations.

Clause n° 4 : Escompte

• Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement anticipé.

Clause n° 5 : Modalités de paiement

Le règlement des commandes s’effectue :
♦  soit par Paypal ;
♦  soit par carte bancaire ;

Clause n° 6 : Retard de paiement

• En cas de défaut de paiement total ou partiel des marchandises livrées au jour de la réception, l’acheteur doit verser à la société “Os & Patoune” une pénalité de retard égale à trois fois le taux de l’intérêt légal.
Le taux de l’intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la livraison des marchandises.
A compter du 1er janvier 2015, le taux d’intérêt légal sera révisé tous les 6 mois (Ordonnance n°2014-947 du 20 août 2014).
• Cette pénalité est calculée sur le montant TTC de la somme restant due, et court à compter de la date d’échéance du prix sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.
• En sus des indemnités de retard, toute somme, y compris l’acompte, non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 euros due au titre des frais de recouvrement. Articles 441-6, I alinéa 12 et D. 441-5 du code de commerce.

Clause n° 7 : Clause résolutoire

• Si dans les quinze jours qui suivent la mise en œuvre de la clause ” Retard de paiement “, l’acheteur ne s’est pas acquitté des sommes restant dues, la vente sera résolue de plein droit et pourra ouvrir droit à l’allocation de dommages et intérêts au profit de la société “Os & Patoune”.

Clause n° 8 : Clause de réserve de propriété

• La société “Os & Patoune” conserve la propriété des biens vendus jusqu’au paiement intégral du prix, en principal et en accessoires. À ce titre, si l’acheteur fait l’objet d’un redressement ou d’une liquidation judiciaire, la société “Os & Patoune” se réserve le droit de revendiquer, dans le cadre de la procédure collective, les marchandises vendues et restées impayées.

Clause n° 9 : Livraison

La livraison est effectuée :
• soit par la remise directe de la marchandise à l’acheteur ;
• soit par l’envoi d’un avis de mise à disposition en magasin à l’attention de l’acheteur ;
• soit au lieu indiqué par l’acheteur sur le bon de commande.
Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti.
Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :
• l’allocation de dommages et intérêts ;
• l’annulation de la commande.
•  Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur.
•  En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR.

Clause n° 10 : Force majeure

• La responsabilité de la société “Os & Patoune” ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure.
À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil.

Clause n° 11 : Tribunal compétent

• Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce de l’Hérault.

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Clause n° 12 : Droit de rétractation et Politique de retours

12.1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

La demande de rétractation peut être effectuée :
• via le compte client « osetpatoune.com », rubrique « Mon compte» ->lien : https://osetpatoune.com/mon-compte/
• Par le formulaire de contact via l’onglet Contact qui comporte une mention « Demande de retour client » -> Lien : https://osetpatoune.com/contact-os-et-patoune/
• par email à l’adresse suivante : osetpatoune@gmail.com

12.2. Procédure de retour
Après validation de la demande de rétractation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les Produits concernés.
Les Produits doivent être retournés :

• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• accompagnés de tous les accessoires et documents
• avec le numéro de commande WooCommerce joint au colis.

Adresse de retour : 24 Rte de Chantemerle, 26130 Montségur-sur-Lauzon
Aucun retour ne sera accepté sans identification de la commande correspondante.

12.3. Statut de la commande et suivi
À réception du Produit retourné, la commande WooCommerce sera :
• marquée comme « Remboursée » ou « Partiellement remboursée »
• ou « En attente » en cas de vérification complémentaire.
Le Client pourra suivre l’état du remboursement depuis son compte WooCommerce.

Nota : Avant la validation de la commande, Il est nécessaire et obligatoire de valider l’acceptation des CGV avant d’effectuer  la commande des produits ->  “J’ai lu et j’accepte les CGV”

12.4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux
• Produit non conforme
• Erreur de préparation ou d’expédition imputable au Vendeur

Dans ces situations, le Vendeur fournira :
• une étiquette de retour
• ou un remboursement des frais engagés.

12.5. Remboursement
Le remboursement est effectué :
• via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• directement depuis l’interface des commandes de WooCommerce
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve de la réception effective du Produit ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

12.6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits :
• personnalisés ou réalisés selon les spécifications du Client
• descellés après livraison pour des raisons d’hygiène
• numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après paiement.
Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

12.7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de Produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client via :
• le formulaire de contact
Lien : https://osetpatoune.com/contact-os-et-patoune/)    « Demande de retour client »
• ou par email à : osetpatoune@gmail.com

Après validation, le Vendeur procédera :
• au remplacement
• ou au remboursement intégral.
Les frais de retour seront intégralement pris en charge.

12.8. Support client
Le service client est joignable :
• par email : osetpatoune@gmail.com
• via le formulaire de contact du site
• délai de réponse estimé : ex. 48h ouvrées